Одним из приоритетных направлений работы администрации городского округа город Кумертау Республики Башкортостан является защита прав и законных интересов горожан через систему работы с обращениями граждан.

По итогам работы за 2015 год в администрацию городского округа поступило 3942 обращения граждан:

♦ 3070 заявлений (94% к соответствующему периоду предыдущего года);

♦ 855 жалоб (113% к соответствующему периоду предыдущего года);

♦ 17 предложений (увеличение составляет 243% к соответствующему периоду предыдущего года).

В 2015 году налажено межведомственное взаимодействие между администрацией и Многофункциональным центром, установлено удаленное рабочее место. В электронной форме из МФЦ получено 481 обращение (12,2% от общего числа), через информационный портал городского округа – 185 обращений (4,7% от общего количества).

В обращениях, поступивших в администрацию города за истекший год, заявителями было поднято 4127 вопросов различной тематики.

По вопросам государства, общества, политики поступило 118 обращений. По вопросам блока социальной сферы поступило 1057 обращений. Сохраняется значительный объем писем по вопросам экономического блока (поступило 1565 обращений). Анализ вопросов показал, что по-прежнему наиболее острыми и актуальными остаются вопросы жилищно-коммунальной сферы, которые затрагивались в 1151 обращении. По вопросам обороны, безопасности и законности поступило 51 обращение.

Удовлетворено – 2379 обращений, разъяснено – 1346. 39 заявителей отказались от своих требований, направлено по подведомственности – 38 обращений, отказано в 49 случаях, принято к сведению – 79 обращений.

Согласно ч.1 ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 12 письменных обращений граждан, направленных в администрацию городского округа, оставлены без ответа, в связи отсутствием фамилии гражданина и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ

В отчетном периоде главой администрации проведено 23 приема граждан по личным вопросам. Всего было принято 191 человек по 215 вопросам. По результатам рассмотрения обращений, поступивших на личном приеме: решено положительно – 85, даны разъяснения, с учетом действующего законодательства, на 128 обращений, отказано – в двух случаях.

Тематика обращений граждан, поступивших в ходе личного приема, сохраняется аналогично общей тематике обращений, поступающих в администрацию городского округа в письменной и электронной форме.

На личном приеме, организованном отделом предпринимательства и потребительского рынка, главой администрации было принято 19 представителей бизнес-сообщества. Данная категория граждан обращалась: по вопросу погашения задолженности АДС, РЭУ, субъектам малого и среднего предпринимательства – пять человек, с инвестиционными и инновационными предложениями – четыре человека, по поводу открытия производства изделий для машиностроения, строительных материалов – три человека, по поводу аренды помещений, земельных участков – три человека, развития бизнеса – два человека, прочие – два человека.

Муниципальными организациями города рассмотрено 9205 обращений граждан. Наибольшее количество обращений граждан рассмотрено городским архивом. За отчетный период поступило 5903 обращения, в них 6657 запросов. Централизованной городской диспетчерской службой оперативно решаются жилищно-коммунальные проблемы граждан. За отчетный период в централизованную диспетчерскую службу обратились 3735 человек с просьбами о помощи.

Продолжена практика проведения традиционных встреч главы администрации с различными категориями граждан. Ежегодная встреча с ветеранами Великой Отечественной войны, тружениками тыла, пенсионерами города прошла 28 апреля 2015 года в здании администрации.

В целях наиболее полного информирования населения о социально-экономическом, общественно-политическом и культурно-духовном развитии городского округа активно используется эфир телерадиокомпании «Арис». Глава администрации, заместители главы, руководители структурных подразделений администрации принимали участие в рубрике «Гость в студии» в программе «Городские подробности». В 2015 году в эфир вышло 13 таких передач.

Важную роль в решении проблем горожан играют средства массовой информации. За истекший год в редакции местной газеты «Кумертауское время» ежеквартально проводились «прямые линии» с руководством города, в ходе которых подняты вопросы, затрагивающие различные стороны жизни кумертаусцев. Такой формат общения пользуется популярностью среди населения. За отчетный период принято более 300 телефонных звонков. Глава администрации дал исчерпывающие ответы на поступившие вопросы, а пожелания и просьбы, требующие изучения, взял на контроль. Письменные и устные обращения читателей публикуются под различными рубриками в местных средствах массовой информации – газетах «Кумертауское время» и «Юшатыр».

Большое внимание уделяется работе официального сайта администрации Кумертау, где размещаются принятые нормативно-правовые акты, официальные и тематические сообщения, оперативная и справочная информация. На официальном сайте администрации в разделе «Обращения граждан» горожане имеют возможность обратиться к руководству.

Администрацией городского округа принимаются меры по обеспечению качественного и своевременного рассмотрения письменных обращений граждан. Регулярно осуществляется контроль за сроками рассмотрения обращений граждан. Случаи нарушения сроков исполнения докладываются на еженедельных оперативных совещаниях главы администрации.

А. УРАЗАЕВ,

управляющий делами администрации.