Высокий забор, злые собаки, вышка, охрана. Не хватает лишь колючей проволоки. Думаете, я описываю лагерь для особо опасных преступников? Отнюдь. Это всего-навсего вход в «Некоторые бани» (нарочно не пишу названия, дабы не получить упреков в антирекламе).

Итак. Решили мы большой компанией нашего спортивного сообщества посетить сауну. Выбор пал на «Некоторые бани», хотя, надо сразу отметить, отзывы в социальных сетях об этом заведении в последнее время оставляют желать лучшего. Но! Мы не ищем легких путей и не верим пользователям! Как позже выяснилось, зря… Сауну заказали с трех дня до восьми вечера, чтобы и попариться, и в прорубь понырять было время. Без четверти три мы уже стояли у калитки и ждали, когда же, наконец, нас впустят на территорию. В окне второго этажа «караульной вышки» был ясно виден силуэт мужчины, разглядывающего нас, но не спешившего открывать калитку. Мороз, пронизывающий ветер с ледяной крошкой, словом, погода, не располагающая к длительным прогулкам и долгому стоянию на одном месте. Товарищ в окне все так же не торопится выходить из жарко натопленного помещения. Нервы сдают, толкаем калитку, которая оказывается незапертой, и входим на территорию «Некоторых бань». И тут… О, это нужно было видеть! Навстречу нам выскакивает высоченный мужик и с ходу начинает орать. Большая часть речи была нецензурной, но суть ее такова: как посмели мы, несчастные, переступить порог калитки и «ворваться» сюда,  словно к себе домой! Пытаемся объяснить, что, дескать, все проплатили и договор на руках, и время наше уже подходит. Не слушая, выталкивает нас за забор. Потом долго и внимательно разглядывает договор, словно впервые его видит. «Ну, впустите нас уже, не май месяц! Жесть какая-то!» – не выдержала одна из компании. «Чего вы там сказали? Жеееесть? Вот и ждите до трех!» –рявкнул злой дядька и захлопнул калитку. Настроение было безвозвратно испорчено… К сему добавлю, что когда мы все же, «униженные и оскорбленные», располагались в домике, позвонила женщина из нашей компании, подъехавшая чуть позже. Срывающимся на плач голосом она сообщила, что ее не пускают на территорию бань, мотивируя тем, что она ОПОЗДАЛА НА ДЕСЯТЬ МИНУТ!!! Поиздевавшись над дамой, арендатор бань (как позже выяснилось, это был он собственной персоной) все же смилостивился и впустил ее.

Что это, объясните?  Может быть, это такая странная предновогодняя акция: заплати деньги – получи порцию хамства? А может быть, арендатор ранее работал надсмотрщиком в тюрьме и просто решил вспомнить старое? Или это новое реалити-шоу «Почувствуй себя в колонии строгого режима»! Точно, все сходится: забор, собаки, пропускной режим, охранник на вышке, надсмотрщики…  Единственное, пожалуй, что порадовало после публичных оскорблений, полученных в «Некоторых банях», – это хорошая парилка и наличие проруби, ныряние в  которую смыло весь негатив. И все же… Клиент всегда прав, и за свои кровные хочет получить максимум комфорта и вежливого обращения. Об этом бы не стоило забывать людям, предоставляющим те или иные услуги. А иначе клиентов можно и растерять, благо, что рынок перенасыщен.

Рассказав друзьям и коллегам о своих «банных приключениях», в ответ услышала не менее эмоциональные истории о «чудесных» встречах с данным арендатором. «А ты что, отзывы в соцсетях не читаешь? Раньше, при другом хозяине,  и сервис был на уровне, и отношение…» И, как один, все подводили резюме под своими рассказами: «Более в «Некоторые бани» ни ногой! Не мазохисты же мы, ей богу, чтобы за свои же кровные получать порцию мата и испорченное настроение».

Данный материал не является рекламой или антирекламой бань в принципе. Он исключительно о том, как нас обслуживают.

Елена КАМАЛОВА.