Летом прошлого года в комплексном центре социального обслуживания населения прошла реорганизация. Об итогах работы службы в новом качестве нашему корреспонденту рассказывает директор автономной некоммерческой организации Центр социального обслуживания населения «Добрые руки» Наталья Розовская:

– С 1 июля 2015 года государственное бюджетное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания населения города Кумертау Республики Башкортостан» было ликвидировано. На базе этого учреждения появились две организации: наш Центр социального обслуживания населения «Добрые руки» и государственное бюджетное учреждение Республики Башкортостан Кумертауское отделение Южногомежрайонного центра социальной помощи семье и детям.

– Наталья Анатольевна, раньше комплексный центр обслуживал только одиноких пожилых граждан и инвалидов. В этом плане произошли какие-то изменения?

– В соответствии с Федеральным законом №442 «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» любой гражданин признаётся нуждающимся в социальном обслуживании в случае, если существуют следующие обстоятельства, которые ухудшают или могут ухудшить условия его жизнедеятельности. Это полная или частичная утрата способности либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или инвалидности. Это наличие в семье инвалида или инвалидов, в том числе ребенка-инвалида или детей-инвалидов, нуждающихся в постоянном постороннем уходе. Это наличие ребенка или детей (в том числе находящихся под опекой, попечительством), испытывающих трудности в социальной адаптации. Это отсутствие возможности ухаживать (в том числе временно) за инвалидом, ребенком, детьми, а также отсутствие попечения над ними; наличие внутрисемейного конфликта, в том числе с членами семьи с наркотической или алкогольной зависимостью, имеющими пристрастие к азартным играм, страдающими психическими расстройствами. Это наличие насилия в семье. Это отсутствие определенного места жительства, в том числе у лица, не достигшего возраста двадцати трех лет и завершившего пребывание в организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. Это отсутствие работы и средств к существованию или наличие иных обстоятельств, которые нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации признаны ухудшающими или способными ухудшить условия жизнедеятельности граждан.

– Человек обратился к вам за получением социальной помощи, и, следовательно, сам выбирает конкретный её вид?

– При обращении к нам человека, который по состоянию здоровья не может самостоятельно себя обслуживать, за ним закрепляется конкретный работник. Получатель услуг определяет для себя услуги согласно предложенному перечню. С ним заключается договор, все наши тарифы вполне приемлемые. Изменение у нас произошло и в том, что теперь мы можем предоставлять дополнительные услуги. Если, к примеру, человек сломал ногу, а дети живут далеко и помочь ему не могут, мы предоставляем все виды услуг: уборку квартиры, приготовление обедов, стирку и так далее.

– В жизни случается так, что за больным человеком, особенно после проведенных операций, некому ухаживать. В вашем штате есть профессиональные сиделки?

– Наша служба сиделок продолжает работать в прежнем режиме, осуществляя уход за больными. Продолжает свою работу и пункт проката средств реабилитации – ходунков, колясок, костылей.

– Как бы вы охарактеризовали специфику вашей работы, какими качествами должны обладать специалисты? Ведь работать приходится в непростых условиях?

– Да, работа наша очень сложная и психологически, и физически. Наши клиенты – особые. Работать с ними должны порядочные, милосердные люди, с добрыми и открытыми сердцами. Важно учитывать настроение клиентов, понимать их жизненные трудности, чтобы общение приносило пользу, не доводило до конфликта. Без понимания этого и умения находить компромиссы здесь просто не выдержать. Также нужно уметь учитывать при обслуживании интересы сразу нескольких клиентов. В штате центра 15 человек, за каждым социальным работником закреплено в среднем 16 клиентов. В среднем по городу сейчас обслуживается 220 человек.

– Каковы результаты работы в первые полгода после реорганизации?

– За полгода мы предоставили услуги 609 гражданам. Из них нуждающимися признаны 312 человек, дополнительные услуги оказаны 297 кумертаусцам. Всего оказано свыше 42 тысяч услуг. В течение 2015 года центр провел четыре благотворительные акции с Иоанно-Предтеченским храмом, приуроченные ко Дню пожилых людей, к Дню матери, Дню инвалидов и празднованию Нового года.

– Какие у вас планы на будущее?

– Все свои планы связываем с качественным выполнением услуг, расширением их спектра, участия в конкурсах профессионального мастерства, продолжением традиционных мероприятий с лицами старшего возраста и детьми. Наша надежная опора – ветераны службы, такие как заведующая отделением Валентина Щедрина, социальные работники Ильгиза Адзитарова, Рания Абдуллина, которые являются наставниками для молодых сотрудников, делятся с ними своим богатым опытом.

– Проглядела вашу книгу жалоб и предложений, но жалоб не нашла – одни благодарности за заботливое отношение к людям, за помощь в трудной жизненной ситуации.

– Иначе и быть не должно, мы же и называемся «Добрые руки».

Беседовала Д. ЮЛДАШЕВА.